Gestionando la variedad: cómo ofrecer más productos puede dejarte sin clientes (y cómo evitarlo)

Figura 1: ejemplo de dos clientes definidos según sus preferencias para las 4 dimensiones del producto.

Cualquier producto podría definirse como un punto en un espacio delimitado por cuatro dimensiones: precio, calidad, valor aumentado y valor intangible. El precio hace referencia al precio de venta del producto. La calidad, a la capacidad del producto para resolver la necesidad del cliente.… Continue Reading

La paradoja de Starbucks: ¿Por qué preferimos el café que peor sabe?

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Starbucks es la cadena de cafeterías más grande del mundo. Cuenta con más de 21.000 locales repartidos en 63 países distintos y es una de las marcas mejor valoradas según la revista Forbes. Su producto se ha impuesto a marcas tan… Continue Reading